Başlangıç ve bitişi belirleyin
Bir form başvurusunun ilgili ekibe aktarılması, içerik onayının takibi veya müşteriye bilgi verilmesi ayrı akışlardır. Tetikleyici, gerekli veri, sorumlu ve tamamlanma koşulu tanımlanmalıdır. Aynı talep iki kez geldiğinde veya veri eksik olduğunda ne olacağı da sürecin parçasıdır.
Yapay zekâ ile otomasyon aynı şey değildir
Kurala göre yönlendirme yapan bir akış, dil üreten bir model kullanmadan çalışabilir. Yapay zekâ özetleme veya taslak üretme gibi adımlarda değerlendirilebilir; fakat çıktının doğruluğunu ve yetkisini kontrol etmek gerekir. Yeni bir asistanın popüler olması, müşteri hesaplarında geniş erişimle çalıştırılması için yeterli gerekçe değildir.
İnsan onayını doğru yere koyun
Dışarıya mesaj gönderen, fiyat değiştiren veya müşteri kaydını etkileyen adımlar için kontrol düzeni hazırlanmalıdır. Bir otelde bilgi taslağı üretmekle rezervasyon koşulunu değiştirmek farklı risk taşır. Hatalı işlem, geri alma ve kayıt tutma gereksinimi aynı briefte ele alınmalı; gereksiz kişisel veri sisteme taşınmamalıdır.
Küçük bir akışla başlayın
Örneğin yeni talebin sınıflandırılması önce öneri olarak çalıştırılabilir; ekip öneriyi kontrol eder. Yanlış sınıflandırmalar not alınır ve kurallar geliştirilir. Kortex Digital Reklam Ajansı ile otomasyon görüşmesinde kullanılan sistemler, veri sahipliği ve istisna senaryoları araç adlarından önce değerlendirilir.
Başlamadan önce kontrol edin
- Hangi işlem otomatik tamamlanacak?
- Hata olduğunda kim müdahale edecek?
- Sisteme verilen erişim ihtiyaçla sınırlı mı?