Segmenti kullanılabilir farklarla kurun
Müşterileri yalnızca yaş veya gelir aralığına göre ayırmak her zaman karar üretmez. Kullanım amacı, satın alma sıklığı, destek ihtiyacı ve karar süresi gibi farklar içerik veya hizmet tasarımını değiştirebilir. Segmentlerin birbirinden nasıl ayrıldığını ve bu ayrımın hangi kararı etkilediğini yazın.
Temas noktalarında verilen sözü kontrol edin
Reklam, web sayfası, teklif, teslim ve destek aynı beklentiyi taşıyor mu? Sadakat çalışmasından önce tekrar eden hayal kırıklıklarını bulun. Eski bir markayı canlandırırken de yalnızca görsel yenileme yeterli olmayabilir. Müşterinin değer verdiği alışkanlıkları koruyup sorun yaratan adımları düzeltmek gerekir.
Genel kuralları kendi verinizle sınayın
Pazarlamada kullanılan modeller yol gösterici olabilir; her sektör için değişmez yasa gibi uygulanmamalıdır. Tekrar alışveriş, tavsiye ve müşteri geri bildirimi farklı anlamlar taşır. Bunları aynı puana indirgemeden izleyin. Küçük bir müşteri grubuyla yapılan görüşmeler, rapordaki düşüşün nedenini açıklayabilir; görüşme bulgusunu bütün kitleye otomatik olarak genellemeyin.
Başlamadan önce kontrol edin
- Segmentler bir kararı değiştiriyor mu?
- Tekrar eden şikâyetler incelendi mi?
- Sadakat ile indirim bağımlılığı ayrıldı mı?