Huni bir çizimden fazlasıdır
Farkındalık, değerlendirme ve karar gibi aşamalar planlamayı kolaylaştırır; fakat herkes aynı sırayla ilerlemez. Müşteri eski bir kullanıcı önerisiyle gelebilir veya satın almadan önce tekrar araştırmaya dönebilir. Her aşama için tek bir soru belirlemek, hangi içeriğin eksik olduğunu gösterir.
Kanallar aynı bilgiyi taşımalı
Mağaza, web, telefon ve sosyal medya arasında geçiş yapan kişinin aynı ürünü ve aynı koşulları görmesi gerekir. Çok kanallı çalışma, her kanalda aynı görseli yayımlamak değildir. Ürün bilgisi ve iletişim kayıtları tutarlı olmalı; müşteriden daha önce verdiği bilgiyi gereksiz yere yeniden istememek hedeflenmelidir.
İndirim ve yeniden iletişim kararını ayırın
Müşterinin geri dönmemesinin nedeni her zaman fiyat değildir. Kullanım sorunu, eksik bilgi veya farklı bir ihtiyaç olabilir. Önce destek kayıtlarına ve müşterinin izin verdiği geri bildirime bakın. Sürekli indirim sunmak, asıl deneyim sorununu gizleyebilir. Yeniden iletişim planı, kişinin tercihlerini ve iletişim bağlamını dikkate almalıdır.
Deneyimi aşama bazında ölçün
Başvuru sayısı, yanıt süresi, teklif kabulü ve kullanım sonrası soru sayısı farklı sinyallerdir. Bir aşama iyi görünürken sonraki aşama tıkanabilir. Kortex Digital Reklam Ajansı, içerik ve tasarım kararlarını bu geçişlerle ilişkilendirir; sayfa ziyaretini tamamlanmış müşteri deneyimi gibi değerlendirmez.
Başlamadan önce kontrol edin
- Her aşamadaki temel soru belli mi?
- Kanallar arasında bilgi tutarlı mı?
- Sorun fiyat mı, deneyim mi?